Regulamin serwisu

1. Postanowienia Ogólne
2. Usługi Elektroniczne w Serwisie
3. Warunki Zawierania Umowy Sprzedaży E-booków
4. Warunki Zamówienia Indywidualnych Planów Podróży
5. Warunki Rezerwacji Konsultacji Podróżniczej 1:1
6. Warunki Rezerwacji Wycieczek
7. Sposoby i Terminy Płatności
8. Dostawa Produktów Cyfrowych i Realizacja Usług
9. Procedura Rozpatrywania Reklamacji
10. Prawo Odstąpienia od Umowy
11. Anulacja Rezerwacji i Zmiana Terminu Wycieczek
12. Ochrona Danych Osobowych
13. Postanowienia Końcowe

Serwis internetowy dostępny pod adresem https://martawnorwegii.pl/ prowadzony jest przez:

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, składania zamówień na produkty cyfrowe (e-booki, indywidualne plany podróży), rezerwacji konsultacji podróżniczych 1:1, rezerwacji wycieczek z przewodnikiem, uiszczania płatności, prawa odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji.

Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

Serwis kierowany jest do klientów z Polski. Językiem komunikacji jest język polski.

W Serwisie dostępne są następujące usługi elektroniczne:

• Konto Klienta – umożliwia dostęp do historii zamówień, pobranie zakupionych produktów cyfrowych i śledzenie statusu rezerwacji.
• Formularz zamówienia – umożliwia składanie zamówień na e-booki oraz indywidualne plany podróży.
• Formularz rezerwacji – umożliwia rezerwację wycieczek z przewodnikiem oraz konsultacji podróżniczych 1:1.
• Formularz kontaktowy – umożliwia kontakt ze Sprzedawcą.
• Newsletter – umożliwia otrzymywanie informacji o nowościach i promocjach (po wyrażeniu zgody).

Wymagania techniczne

Komputer, tablet lub smartfon z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail. W przypadku konsultacji podróżniczej 1:1 wymagany jest dodatkowo dostęp do aplikacji Google Meet lub WhatsApp.

Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania z usług w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami oraz niezakłócający działania Serwisu.

Zamówienia na e-booki można składać przez 24 godziny na dobę za pośrednictwem strony internetowej.

Zawarcie umowy sprzedaży następuje po:

• złożeniu zamówienia przez Klienta,
• dokonaniu płatności,
• potwierdzeniu zamówienia przez Sprzedawcę drogą elektroniczną.

Ceny e-booków podane są w polskich złotych (PLN) i zawierają wszystkie podatki.

E-booki są produktami cyfrowymi (treściami cyfrowymi) w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.

Indywidualny plan podróży to produkt cyfrowy przygotowywany na zamówienie Klienta, dostarczany w formie pliku PDF. Plan zawiera szczegółowy harmonogram podróży dzień po dniu, rekomendacje dotyczące noclegów, transportu, tras, miejsc, budżetu oraz praktyczne wskazówki dostosowane do potrzeb Klienta.

Dostępne pakiety

W Serwisie dostępne są następujące warianty planów podróży:

• Plan podróży 4–5 dni
• Plan podróży 6–10 dni
• Plan podróży 10–14 dni

Aktualne ceny poszczególnych pakietów podane są na stronie produktu w koronach norweskich (NOK).

Proces realizacji

Po złożeniu zamówienia i dokonaniu płatności Klient otrzymuje drogą elektroniczną ankietę podróżniczą. Na podstawie wypełnionej ankiety Sprzedawca przygotowuje indywidualny plan podróży.

Gotowy plan podróży dostarczany jest w formie pliku PDF na adres e-mail podany przy zamówieniu.

Indywidualny plan podróży jest produktem cyfrowym przygotowywanym na specjalne zamówienie Klienta, zgodnie z jego indywidualnymi potrzebami i preferencjami.

Konsultacja podróżnicza 1:1 to usługa polegająca na indywidualnej rozmowie z Martą, trwającej 60 minut, przeprowadzanej za pośrednictwem Google Meet lub WhatsApp.

Zakres konsultacji

W ramach konsultacji Klient otrzymuje:

• rozmowę 1:1 (Google Meet lub WhatsApp) trwającą 60 minut,
• odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące podróży po Norwegii,
• wskazówki dotyczące transportu, noclegów i kosztów,
• mapy, miejscówki i konkretne rekomendacje,
• krótkie podsumowanie po rozmowie w formie pliku PDF.

Cena konsultacji podana jest na stronie produktu w koronach norweskich (NOK).

Rezerwacja i termin

Rezerwacja konsultacji następuje po złożeniu zamówienia i dokonaniu płatności. Termin konsultacji ustalany jest indywidualnie drogą elektroniczną pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

Zmiana terminu i anulacja konsultacji

Zmiana terminu konsultacji jest możliwa do 48 godzin przed umówionym terminem, pod warunkiem dostępności innego terminu.

W przypadku rezygnacji zgłoszonej na więcej niż 48 godzin przed umówionym terminem, Klientowi przysługuje pełny zwrot wpłaconej kwoty.

W przypadku rezygnacji zgłoszonej na mniej niż 48 godzin przed umówionym terminem lub niestawienia się na konsultację, zwrot wpłaconej kwoty nie przysługuje.

Podsumowanie po konsultacji

Po odbyciu konsultacji Klient otrzymuje na podany adres e-mail krótkie podsumowanie w formie PDF z najważniejszymi ustaleniami, rekomendacjami i linkami omówionymi podczas rozmowy. Podsumowanie wysyłane jest w terminie do 3 dni roboczych od daty konsultacji.

Rezerwacje wycieczek można składać za pośrednictwem formularza rezerwacyjnego dostępnego w Serwisie.

Podczas rezerwacji Klient podaje:

• liczbę uczestników,
• dane kontaktowe (imię i nazwisko, e-mail, telefon),
• sposób dojazdu na wycieczkę (przylot z Polski z odbiorem z lotniska lub własny dojazd z Norwegii),
• dodatkowe opcje (np. wynajem kijków trekkingowych),
• uwagi specjalne (opcjonalnie).

Ceny wycieczek podane są w koronach norweskich (NOK).

Wycieczki odbywają się w formie osobistej, z Martą jako przewodnikiem.

Rezerwacja zostaje potwierdzona po dokonaniu płatności i otrzymaniu potwierdzenia drogą elektroniczną.

Dostępna forma płatności: płatność online za pośrednictwem systemu WooPayments.

Płatności za e-booki realizowane są w polskich złotych (PLN).

Płatności za indywidualne plany podróży, konsultacje podróżnicze 1:1 oraz wycieczki realizowane są w koronach norweskich (NOK).

E-booki

E-booki dostarczane są wyłącznie w formie elektronicznej. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość z linkiem do pobrania e-booka. E-book jest również dostępny do pobrania z poziomu Konta Klienta w Serwisie.

Indywidualne plany podróży

Plan podróży dostarczany jest w formie pliku PDF na adres e-mail Klienta w terminie 5–7 dni roboczych od momentu otrzymania przez Sprzedawcę wypełnionej ankiety podróżniczej. Brak wypełnienia ankiety może wydłużyć czas realizacji.

Konsultacja podróżnicza 1:1

Konsultacja realizowana jest w ustalonym indywidualnie terminie za pośrednictwem Google Meet lub WhatsApp. Po odbyciu konsultacji Klient otrzymuje podsumowanie w formie PDF w terminie do 3 dni roboczych.

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt lub usługa są niezgodne z umową, uszkodzone lub niekompletne.

Reklamacja e-booków może dotyczyć:

• uszkodzonego pliku,
• niekompletnej treści,
• błędów uniemożliwiających odczyt.

Reklamacja planów podróży może dotyczyć:

• uszkodzonego pliku PDF,
• niekompletnej lub brakującej treści względem zamówionego pakietu,
• rażącej niezgodności planu z informacjami przekazanymi w ankiecie.

Reklamacja konsultacji 1:1 może dotyczyć:

• nieodbycia się konsultacji z winy Sprzedawcy,
• niedostarczenia podsumowania PDF po konsultacji.

Reklamacja wycieczek może dotyczyć:

• niezgodności usługi z opisem,
• niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.

Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis problemu oraz żądanie Klienta.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

E-booki

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Indywidualne plany podróży

Indywidualny plan podróży jest produktem cyfrowym przygotowywanym na specjalne zamówienie Klienta, zgodnie z jego indywidualnymi potrzebami i preferencjami. Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Konsultacja podróżnicza 1:1

W przypadku konsultacji podróżniczej 1:1 zastosowanie mają zasady anulacji określone w punkcie 5 niniejszego Regulaminu.

Usługi (wycieczki)

W przypadku usług turystycznych (wycieczek) zastosowanie mają zasady anulacji określone w punkcie 11 niniejszego Regulaminu.

Zmiana terminu wyjazdu

Zmiana terminu wyjazdu jest możliwa do 28 dni przed planowaną datą wyjazdu, pod warunkiem dostępności miejsc w innym terminie. Przepisanie rezerwacji na inny termin odbywa się bez dodatkowych opłat.

Rezygnacja z wyjazdu

Klient może zrezygnować z wyjazdu na następujących warunkach:

• Powyżej 28 dni przed wyjazdem — przysługuje pełny zwrot wpłaconej kwoty.
• Poniżej 28 dni przed wyjazdem — zwrot kosztów nie przysługuje.

W każdej chwili istnieje możliwość przepisania swojego miejsca na inną osobę. Zmianę uczestnika należy zgłosić drogą elektroniczną na adres: kontakt@martawnorwegii.pl

Minimalna liczba uczestników

Aby wyjazd mógł się odbyć, wymagane jest minimum 6 uczestników.

Odwołanie wyjazdu przez organizatora

W przypadku odwołania wyjazdu z powodu zbyt małej liczby rezerwacji, uczestnik otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków.

W przypadku odwołania wycieczki z powodu warunków atmosferycznych uniemożliwiających bezpieczne przeprowadzenie wycieczki, Sprzedawca zaproponuje Klientowi alternatywny termin lub pełny zwrot wpłaconej kwoty.

Ubezpieczenie podróżne

Organizator rekomenduje wykupienie ubezpieczenia podróżnego na wypadek nagłych sytuacji losowych (choroba, odwołany lot, zdarzenia losowe). Organizator nie ponosi odpowiedzialności za brak ubezpieczenia po stronie uczestnika.

Administratorem danych osobowych jest: Marta Sadowa, Buskerudveien 160, 3027 Drammen, Norwegia.

Dane osobowe Klienta są przetwarzane w celu realizacji zamówień, rezerwacji wycieczek i konsultacji oraz w celach marketingowych (o ile Klient wyrazi na to zgodę).

Klient ma prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania oraz żądania usunięcia.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian w Regulaminie z ważnych powodów, takich jak zmiana przepisów prawa lub zmiana zakresu oferowanych usług.

O zmianach Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji na stronie Serwisu.

Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2026 r.

Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.